#114 El diagrama de Ishikawa
El origen de un problema.
Hola, te doy la bienvenida a la edición #114 de Sala de herramientas.
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Hoy en este humilde boletín quiero hablar de una herramienta para resolver problemas identificando sus orígenes: el diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de pescado o de causa-efecto.
¿Cómo funciona? Puedes trabajar los siguientes pasos de forma individual o grupal:
Define el problema y traza una línea hacia la derecha.
Identifica las categorías o factores que alimentan el problema. Usa tus propios términos o acude a los genéricos: personas, equipos, métodos, entorno, etc. Anótalos en la línea que trazaste.
Busca causas posibles para cada factor. Pregúntate por qué algo está pasando y anota las ideas en líneas que se desprenden de los factores que anotaste en el paso 2.
Analiza el diagrama. El paso más importante: observar las posibles razones de origen que explican el problema y buscar más datos de apoyo.
Este diagrama fue creado por el japonés Kaoru Ishikawa (1915-1989), un químico industrial, teórico organizacional y experto en control de calidad que alguna vez dijo: “En la gestión, la primera preocupación de una empresa es la felicidad de las personas que se relacionan con ella. Si la gente no se siente feliz y no se la puede hacer feliz, esa empresa no merece existir”.
Este video de HarvardX explica [en inglés] cómo hacer un diagrama Ishikawa y acá puedes leer más sobre este proceso.
Espero que disfrutes esta edición del boletín.
Los recursos de la semana
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Buen fin de semana,
Pato
Hola Patricio, el link al HarvardX de Ishikawa lleva a tu Notion y no tengo acceso. Cómo puedo tenerlo? Supongo que este: https://www.youtube.com/watch?v=mLvizyDFLQ4 (pero para no suponer, mejor pregunto :) )